Neem via de 24/7 livechat contact op met onze klantenservice. Zij kunnen direct kijken of er iets is misgegaan.

Je bonus kan verlopen zijn, of je kan hem geannuleerd hebben door een uitbetaling te doen of een andere bonus te claimen. Daarnaast heb je misschien een medewerker van de klantenservice gevraagd om de bonus namens jou te annuleren.

Als je jonger bent dan 24 jaar, kom je vanwege regelgeving niet in aanmerking voor bonussen. Als gevolg daarvan is de promotiepagina niet zichtbaar voor je. Het kan ook zijn dat je een limiet hebt, een interventie hebt gehad met een afkoelingsperiode of bent teruggekeerd van een zelfuitsluiting die ook een afkoelingsperiode van 90 dagen heeft. Dit staat beschreven in zowel de algemene voorwaarden als de specifieke bonusvoorwaarden.

Het kan zijn dat je in het verleden een verzoek hebt ingediend om geen bonussen meer te ontvangen. Dit wordt aangevraagd via de klantenservice, dus mocht je deze beslissing willen terugdraaien, neem dan contact op met onze toegewijde medewerkers via live chat of via e-mail [email protected].

Vanaf 1 augustus 2024 zullen alle limieten worden ververst volgens kalendermaanden, -weken en -dagen in UTC-tijd om te voldoen aan de regelgeving. Dit betekent dat de limieten voor kalendermaanden elke 1e van de maand om 00:00 UTC (02:00 CEST/01:00 CET).
worden ververst.

Dit houdt in dat de kalenderlimieten nu als volgt worden berekend:

Kalendermaand: van de 1e tot het einde van de betreffende maand
Kalenderweek: van maandag tot en met zondag van elke week
Kalenderdag: dagelijks van middernacht tot 23:59 UTC (01:59 CEST/00:59 CET)

Voor jongvolwassenen is de maandelijkse netto stortingsgrens 300 EUR per maand, wat fungeert als een limiet die niet kan worden overschreden. Voor klanten ouder dan 24 jaar is de stortingsgrens vastgesteld op 700 EUR per kalendermaand, tenzij anders bepaald vóór 1 oktober 2024. Wanneer de netto stortingsgrens wordt bereikt, ontvang je een melding op de website met verdere instructies over de volgende stappen.

Als je jouw limiet wilt verhogen, moet je aantonen dat het verantwoord is om meer uit te geven. Dit betekent dat je toestemming moet geven om de nodige bankgegevens te delen via onze geautomatiseerde verificatie of door documenten te uploaden via de uploadfunctie in je account, om aan te tonen dat je over voldoende financiële middelen beschikt om deze wijziging te ondersteunen.